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2016-02-17 09:13:33北京晨报
“黑导游”尚无人投诉 执法大队调查遭遇难题
发布时间:2016-02-17 09:13:33 文章来源:北京晨报 网络编辑:刘洁

  北京晨报讯(记者 吴婷婷)针对北京“黑”导游辱骂游客事件,昨天,市旅游委回应说,已经介入调查,但目前尚未接到当事游客的投诉,没有具体线索给调查处理增加了难度。同时,以此事为例,北京市将建立对非法“一日游”、“黑导游”等行为的有奖举报机制。

  近日,网上传出一段导游在“北京一日游”带团过程中辱骂游客的视频。该视频显示,一辆大巴车上的多名游客指责“导游”为什么不停车游览十三陵,一名身着黑色羽绒服的“导游”解释,十三陵就是烧香,回来时候顺路可以在车上看看。一名男游客情绪比较激动,黑衣男子突然扔下麦克风从最前排冲到后排与男游客对骂,视频中将对话出现的脏字进行了拟音处理。可以清楚听到的是,这名“导游”指着游客大骂“你是不是想死呀你”。随后被其他游客拉开。

  据媒体报道,视频中的事件发生在今年春节正月初三,其中骂人的男导游并不是正规导游,而是在长城、十三陵一带长期从事带团活动的“黑导”王某。

  北京市旅游委昨天下午回应表示,此类事件严重干扰正常旅游秩序,损害了首都形象和群众利益,行为恶劣。但目前尚未接到当事游客的投诉,没有具体线索,给调查处理增加了难度,但市旅游委将立即展开调查,也欢迎市民游客提供线索,让害群之马暴露在光天化日之下。以此事为例,北京市将建立对非法“一日游”、“黑导游”等行为的有奖举报机制。

  市旅游执法大队同时表示希望视频中的游客投诉举报,与执法部门取得联系,提供相关信息。

  非法一日游问题一直是北京旅游市场的顽疾,其以不合理的超低价格吸引游客参团,游客很难得到承诺的服务,由此引发系列纠纷。据悉,今年春节假期期间本市接到非法一日游投诉举报32件。北京市旅游委再次提醒游客,参加一日游选择正规旅行社组织的旅游团,如果权益受到损害可以拨打12301举报。

  ■业内说法

  “黑导游”违法成本过低

  市旅游委主任宋宇表示,今年是北京的旅游服务质量提升年,服务质量是旅游行业的生命线,他打比方说:“这就像一个家,不在乎家有多宽敞多高大,而是在乎家里是否整洁卫生。”因此市旅游委将通过多种方式提升旅游服务质量。同时,针对旅游市场的治理要更加有效。宋宇举例说,旅游执法部门查处一个“黑”导游处罚300至500元,但这名“黑导”挣的钱却远远多于这个金额。违法成本过低,是导致“黑”导游屡禁不绝的原因之一。宋宇表示,现在旅游执法环境还不是太好,“我也向国家旅游局建议过,是不是能够将各种旅游乱象集中反馈给有关部门,然后做一个司法解释,让‘黑导游’不敢违法。否则,‘黑导游’就像大街上的‘牛皮癣’,贴一张撕一张,这种查处办法绝对不行。”

  除了提升服务质量,本市的旅游产品将更加人性化。宋宇介绍说,全年有1.6亿人次来京旅游,其中包括商务旅游、探亲旅游,但是全年只有3%至5%的游客是旅行社组团游,其余游客全是自由行。“所以我说旅游个性化服务时代到来了,一种是个性化观光,一种是个性化休闲。北京正在积极打造北京人家、北京礼物,高端定制旅游等等,就是为了增强旅游的个性化服务。”

     (原标题:“辱骂游客黑导游”尚无人投诉)

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