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2016-11-23 09:24:22北京日报
78岁老太体验足疗被诱导开办各种卡 消费25万元
发布时间:2016-11-23 09:24:22 文章来源:北京日报 网络编辑:李亚敏

  京报网讯(记者 高健)78岁的包老太被拉进一家疗养店里体验足疗,没想到就此开启了办卡模式,3个月内被游说陆续花了25万多元,办理了各种治疗卡。觉得没有任何疗效的包老太随后把店家告到法院,要求退款,还要对方支付欺诈赔偿金770400元。昨天,该案在海淀法院开庭,店家代理人认为,消费过程完全出于自愿,如今包老太几乎享受了所有服务却起诉店家,应予驳回。

  包老太的代理人称,事情开始于4月23日,包老太在巴黎欧莱雅生活会馆花1000元办了一张按摩卡,服务项目为20次足部按摩。几天后,在包老太去做足疗项目时,该店的胡姓总监以老人经络不通、血脉不畅需中医诊疗为由,欺诈老人刷卡消费49800元,办理了“精油推拿+脚部经络按摩+蒸姜疗法+药托器具”的一疗程治疗卡,并虚假承诺一个疗程见效,两个疗程治愈等治疗效果。5月10日,被告一工作人员再次强行向包老太推销腿部按摩药敷项目,以“先做后结账”的方式,诱骗老人当天在购物中心内的自助取款机上取现,支付现金6000元。5月19日至6月30日期间,因感觉没有起到任何疗效,包老太多次向店家反映情况,其员工按摩师以“见效慢是因为没有加腿部推拿按摩”为由,并虚假承诺“这次一定痊愈”,诱导老人再一次购买“精油推拿+腿部经络按摩+非洲小姜蒸姜疗法”一疗程治疗卡,花费130000元。随后,店家继续以各种疗程诱骗老人消费,至7月21日,包老太共计花费256800元。

  “原告已年近80岁,鲜少参与社会社交活动,防范意识薄弱,老人因爱惜自己的身体,很容易受到哄骗和欺诈,甚至因年纪和身体的原因,也极易遭受胁迫。”包老太代理人认为,店家以欺诈、强制推销等方式,让老人在短短3个月内将全部积蓄在该店消费一空,但没有起到任何承诺的疗效,而老人现在感到十分懊悔,反而出现了身体和精神不适的症状。

  代理人还提出,后经调查,这家疗养店根本不具备医疗、足疗、按摩、保健的经营资格,且在经营场地未标明真实名称,而使用了“巴黎欧莱雅生活会馆”的虚假名称,其销售、使用的产品中包含三无产品,且没有明码标价、产品价格奇高。整个高额消费过程,店家没有和顾客签署任何书面协议,也未列明消费的具体事项、时间、疗效,消费后,也不向消费者开具正规的收据或者发票,这些行为违反了公平原则。同时,店家在向包老太提供服务时,存在胁迫办卡、虚假承诺医疗效果、逼迫取现等行为,属于明显的欺诈、胁迫行为。因此,店家理应承担消法规定的退回消费金额及赔偿责任。购物中心作为经营者,对于商家负有统一管理的义务,并应监督商家的经营行为,但他们没有尽到义务,因此应共同承担赔偿责任。

  对此,购物中心代理人表示,和疗养店仅是租赁关系,包老太和购物中心之间也没有任何合同关系,包老太不该向购物中心索赔。

  疗养店否认有欺诈胁迫行为。“老人每次接受服务都很高兴,感觉温馨舒服,在调理的时间内,老人也表示身体比原来舒服多了,钱花得值,对服务的技师也很满意。”代理人表示,包老太共到店里接受了185次服务,每次消费都有其签字确认,足以证明原告是自愿消费。代理人提出,现在包老太已经基本接受完服务,是其子女觉得花费太多,才不让老人继续接受服务,代理人要求法院驳回包老太的诉讼请求。

  疗养店的代理人还提交证据,证明给原告提供服务的按摩师是保健三级;另外,公司使用欧莱雅的名称经过了授权,并取得了营业执照。至于收费标准,代理人称,不能用市场价格衡量一个机构的服务价格,因为服务质量、服务场所、消费水平都不一样,且使用产品也不一样。

  包老太代理人反驳道,疗养店向顾客展示的项目,很多都是中医养生保健项目,并非美容项目,且按摩师资格证书恰恰证明了其提供的是中医保健服务。经查证,欧莱雅授权范围是销售化妆品,而不是美容、养生、保健服务,因此店家从商铺名称到服务项目都涉嫌违法,且有欺诈问题。

  经过一番唇枪舌剑,包老太和被告方都表示可以调解。

    (原标题:78岁老太体验足疗竟消费25万元 )

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