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2016-02-04 17:25:51北京晚报
火车站客流猛增 旅客盼贴心服务 车站积极想辙
发布时间:2016-02-04 17:25:51 文章来源:北京晚报 网络编辑:李亚敏

  春节近在眼前了,北京的各个火车站,已经进入了一年最忙碌的时刻。有人忙着回老家团圆,有人忙着到外地走亲访友,每个旅客对火车站的服务,都有着不尽相同的要求。一些建议也被大家发到了市非紧急救助服务中心12345。面对大家提出的建议,车站方面也给出了积极的回应。

  场景一

  “逆行的人挺多,把队伍都打乱了。”

  各大火车站已经采取实名制进站的制度,无论是乘车,还是进站送人接人,都不例外。春运高峰期,进站验票口前,旅客们排起了长队。一些旅客因为还需要补办一些手续,只能从进站验票口退出来,不得不在队伍中逆行。旅客们建议,能否再多开一个“小门”,让这些需要出来的旅客走另一条路。

  昨晚6时许,记者来到了北京站进站验票口前,此时新一轮的进站高峰刚刚开始,不到10分钟,所有进站验票口前都排起了长队,人群的密集度非常高,旅客们一边排队,一边低头核对着自己的车票和身份证。很快,队伍中就出现了逆行的旅客,不知什么原因,一些旅客没能顺利进站,于是需要再从队伍的前端挤出来。一些人扛着大件的行李,无奈在人群中蹭来蹭去,让不少旅客皱起了眉头,为了躲避逆行的旅客,笔直的队伍被冲撞成了S形。

  “对不起啊,请让一让。”一位扛着大包的旅客在队伍中逆行,挤出来挺费劲,嘴里一直在道歉,身上的大包也时不时会蹭上其他旅客。这名扛着大包的旅客告诉记者,他的身份证好像出了点儿小问题,进不了站,所以还得到其他窗口再询问一下。他也希望进站验票口能再加设一些栏杆,将进出的通道隔开,避免尴尬。

  回应

  站内工作人员说,春运期间,每天进站验票口分别在早中晚会迎来进站高峰,每天这三个时段旅客进站比较集中。几天以来,旅客逆行的情况确实存在,对此站内会加强服务方面的提示,提醒旅客们认真核对身份证、车票信息,避免进站时出现障碍。对于大家提到的增加通道等建议,车站方面也会积极想办法。

  场景二

  “成箱的特产,用手拎太沉。”

  北京南站自建成以来,因为设施、服务的高标准,一直被认为可以与机场媲美。进入春运以来,南站的旅客逐渐增多,很多旅客过年回家时,都携带着成箱的北京特产。不少人希望,南站应该像机场一样,设置行李车,方便那些提着沉重行李的旅客。

  日前,记者来到北京南站探访。乘坐地铁来赶火车的旅客很多,从北京南站地铁站下车后,要先上楼,出地铁站闸机,再走一段,上二层,然后走到进站口。记者看到,无论是地铁站内外,还是南站里面,都没有设置类似于机场的行李车。

  除了背包、拉杆行李箱外,很多旅客还手提着纸箱装的食品。记者注意到,里面装的大多是一些真空包装的北京特产食品。旅客告诉记者,这些都是专门为回老家过年买的。“拿回去,给亲戚们分一分。”旅客们说,特产食品店都可以提供打包服务,把真空包装的特产放进纸箱,再用绳子勒紧。

  不过,不论是乘出租、乘地铁或是乘其他车辆到北京南站,都要走过很长的一段距离。记者实地探访发现,如果是乘出租或乘地铁,步行的距离还比较短。如果是乘坐其他的小轿车,停入地下停车场后,那就要先经过一道安检门进入南站大厅里,然后再步行几百米,上电梯进入二层进站口。对于那些提着沉重行李的旅客来说,的确是比较艰难。很多旅客只好走一段,休息一段,再走。

  对于是否应该设置行李车的问题,一些旅客认为,可以考虑设置机场那样的行李车。“南站里面空间很大,推着行李车并不会撞到其他人。”旅客们普遍认为,从南站乘坐的高铁列车,本身票价比较高,服务最好也能跟上。

  回应

  南站工作人员说,如果旅客遇到困难,可以随时求助,工作人员一定会热心帮助。但若是设置行李车的话,因为上下楼的滚梯等问题,还需要配套的设施得到进一步改善。

  场景三 

  “箱子里都是年货,怕颠坏了。” 

  在北京站西侧的售票大厅门前,有一块空地,别看面积不大,却是很多旅客去往车站的必经之路,多年的磨损造成地面坑洼不平,临近年关,不少旅客携带的行李比较大,于是,带轱辘的旅行箱老挨“绊”,大家希望这块路面能得到修整。

  近日,记者来到了旅客们所说的这块坑洼地,这块地位于售票大厅北侧,面积不大的一块柏油路面,连接着售票大厅及停车场。很多携带着大件行李的旅客都要从这里经过。路面上的浅坑大大小小得有七八个,呈现出年久失修的状态。一些带轱辘的大旅行箱从这里挺难拖过去,因轱辘一旦陷进了坑里,箱子便直接拖了地。

  昨天下午,旅客李女士拉着一个粉色的旅行箱从这里经过,大行李箱她扛不动,又不忍心看着漂亮的箱子颠簸,只好绕了远路。李女士说,她经常从北京站乘车,这块地方坑洼不平也有几年了,只是因为今年行李挺多,受了影响。“箱子里都是年货,还有些玻璃制品,怕颠坏了。”对此李女士也建议,车站方面能尽快修补路面。“如果过年期间怕影响旅客没法修的话,能不能先用铁板垫起来。”

  回应 

  站内工作人员介绍,这块路面可能并非由北京站来进行管理,但牵扯到旅客进站问题,一定会派工作人员到现场进行查看、处理。

  记者 景一鸣 李嘉瑞 文并摄

 

 

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