r.png 0221.png j.png c.png s.png x.png 0208文摘.jpg yy.png sdjsb.png U020160203609996595816.jpg xwyxz.png U020160203615056483362.jpg dxs.png
2017-09-27 15:04:22北京晚报
中消协今开通“查验宝” 售后维修躲开“李鬼”
发布时间:2017-09-27 15:04:22 文章来源:北京晚报 网络编辑:刘洁

  家里电器坏了,本想找正规厂家维修,网上查询却招来“李鬼”上门,不少市民都有这样的糟心经历。现在,您不必担心找到“黑维修”了。从今天起,中国消费者协会正式开通“售后服务电话查验宝”服务。您需要哪个品牌的维修商,“查验宝”立马告诉您。

  遭遇

  钱没少花冰箱还没修好

  市民张阿姨家的冰箱前段时间突然不制冷了,张阿姨网上搜索到一个400维修电话,对方自称是厂家维修人员,上门检查了之后说要把冰箱拉走,维修费近千元。几天后冰箱“修好”,但张阿姨用了一段时间发现又不制冷了,再找维修师傅也找不到了。

  张阿姨在家里人的指点下登录厂家官网,才发现厂家公布的400客服电话和自己此前查询的根本不一样。

  调研

  家电售后不实信息多

  据中消协维权案例分析及有关报道,消费者被“黑维修”所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时,被社会上的不实信息所骗。“如今,网络、114查询等方式都能获得家电维修服务信息,一个电话打过去,很快就会有专人上门维修,看上去很方便、很专业,但实际上很有可能就遇到了骗子”,中消协相关人士告诉记者,家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权,特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品,消费者维修需求大,并且需要上门维修,一旦遇到黑维修,往往损失较大。

  对策

  售后电话可以上网查验

  为帮助消费者找到正规厂家、服务商,中消协决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务,由京东商城提供技术支持和运行维护。

  目前,“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式,下一步将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。中消协也同时提醒消费者,在接受维修服务时,仍要注意同经营者签订协议,保留相关付款、维修记录等凭证,以保护自身合法权益。

  本报记者 杨滨 D044

  小贴士

  消费者可登录中消协官方网站(www.cca.org.cn),点击首页“企业售后服务电话查验宝”,然后输入品牌或厂家名称,再点击搜索,即可查询到相应品牌的准确联系方式,包括联系电话、官方网站、地址。

相关文档
精彩图集
微信图片_20180131171254.jpg
微信图片_20180131155438.jpg
微信图片_20180131155445.jpg

北京日报新闻热线:65591515 北京晚报新闻热线:85202188 广告刊登(声明公告类):85201100 北京日报网热线:85202099

京ICP备16035741号 京新网备2010001号 京公网安备11040202440037号 北京晚报读者俱乐部服务热线:52175777

北京日报社互联网新闻信息服务举报热线:85201234 本网站所有内容属京报集团所有,未经书面授权禁止使用。