r.png 0221.png j.png c.png s.png x.png 0208文摘.jpg yy.png sdjsb.png U020160203609996595816.jpg xwyxz.png U020160203615056483362.jpg dxs.png
2017-10-17 14:31:53北京晚报
北京景点推"故宫服务模式":限流分流应对大客流
发布时间:2017-10-17 14:31:53 文章来源:北京晚报 网络编辑:杨森

  “如果说第一次出现‘故宫跑’,是因为经验不足,那么如果再次出现’故宫跑’和观众昼夜排队现象,则只能说是服务意识的麻木。”昨天,全方位展示近年来故宫博物院提升观众公共服务做法的《故宫服务》举行新书发布会,故宫博物院院长单霁翔在会上回应了火爆特展引发的“故宫跑”现象。

  单霁翔介绍,2015年为纪念建院90周年,故宫博物院没有举办盛大的庆典,而是通过开放更多的展区,设立更多的展馆,举办更多的展览来为故宫庆生。特别是“清明上河图”10年来首次全卷展出,观众表现出了空前的观赏热情,甚至出现了“故宫跑”现象。了解到该情况后,故宫博物院经过开会讨论,优中选优制定应急方案,连夜赶制了20个牌子和1000个胸牌,从第二天起提前半小时开馆迎接观众,观众分组领号,就此结束了“故宫跑”。

  今年9月,“千里江山——历代青绿山水画特展”在故宫午门雁翅楼展出,再次吸引大批热情观众前来参观,“故宫跑”再次现身。为此,故宫博物院再次召开特别会议,对陈列《千里江山图》的午门正殿展厅实行“分时段预约”,采取发号分时参观措施。由此,观众平均等候30分钟左右即可参观到《千里江山图》真迹。

  在公众服务上,除了结束“故宫跑”,《故宫服务》还总结了一系列硬指标。从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四大方面,阐述了其在观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理等20个细节上的具体做法。比如,针对居高不下的客流量,故宫博物院通过核定最大承载量确定单日限流8万人,通过增加售票检票窗口、在经常拥堵地段实行局部分流、以门票优惠方案引导客源分流、优化参观路线以展览带动分流、增大开放区域有效疏散客流等方式实现疏导。再比如,针对旺季厕所数量不足问题,故宫博物院在清明节、五一、暑假、十一黄金周期间,通过租赁临时厕所设置在端门、午门内、神武门外,以满足观众的如厕需求;考虑到女性观众如厕时间长等情况,故宫还特设了“女士专用”卫生间,规划设计女士洗手间面积是男士洗手间的2.6倍。目前,故宫还在与相关单位合作,研制冬天也能用的临时洗手间,解决租用临时洗手间不防冻、使用起来不方便的问题。据单霁翔透露,未来随着紫禁城空间的进一步腾退,故宫的开放面积将进一步扩大。预计明年,故宫开放面积将扩大到80%;到了2020年,85%的紫禁城将对观众开放。相对应的,针对公众的服务也将进一步升级。据市旅游委相关负责人介绍,融合了故宫经验的“故宫服务”模式将在全市进行推广。

  记者牛伟坤

  原标题:全市景点将推广“故宫服务模式”

相关文档
精彩图集
微信图片_20180131171254.jpg
微信图片_20180131155438.jpg
微信图片_20180131155445.jpg

北京日报新闻热线:65591515 北京晚报新闻热线:85202188 广告刊登(声明公告类):85201100 北京日报网热线:85202099

京ICP备16035741号 京新网备2010001号 京公网安备11040202440037号 北京晚报读者俱乐部服务热线:52175777

北京日报社互联网新闻信息服务举报热线:85201234 本网站所有内容属京报集团所有,未经书面授权禁止使用。